Diritto di Recesso
In conformità con il Codice del Consumo, i clienti di “Sogno Bimbo” hanno il diritto di recedere dall’acquisto senza specificare alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite email a info@sognobimbo.com, indicando il numero dell’ordine e la volontà di recedere.
Condizioni per il Recesso:
- Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e con l’imballaggio originale integro.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore nella spedizione o di prodotto difettoso.
Categorie di Prodotti Escluse dal Diritto di Recesso:
- Prodotti confezionati su misura o personalizzati: Non è possibile recedere per prodotti realizzati su specifiche indicazioni del cliente, poiché non possono essere rivenduti.
- Prodotti deperibili o che rischiano di scadere rapidamente: Ad esempio, alimenti freschi come frutta, verdura e formaggi.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti: Ad esempio, cosmetici, articoli per l’igiene personale e farmaci.
Politica di Reso
Sogno Bimbo si impegna a garantire la soddisfazione del cliente. In caso di ricezione di un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente ha 48 ore dalla ricezione per contattarci e segnalare il problema. È necessario fornire prove fotografiche del difetto o dell’errore inviandole via email a info@sognobimbo.com.
Condizioni per il Reso Gratuito:
- Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore di spedizione, Sogno Bimbo coprirà tutte le spese di spedizione per la restituzione.
- In caso di recesso per motivi personali non legati a difetti o errori, il cliente è tenuto a coprire le spese di spedizione.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti su Sogno Bimbo sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, valida per 24 mesi dalla data di consegna.
L’esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
Questa garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, a condizione che il difetto sia stato comunicato entro due mesi dalla sua scoperta.
Procedura per Attivare la Garanzia:
- Contattare il nostro servizio clienti via email con una descrizione dettagliata del difetto e allegare eventuali prove fotografiche.
- Il nostro team ti guiderà attraverso la procedura per la restituzione e, se il difetto è confermato, provvederemo alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto, a seconda dei casi.
Restituzione dei Prodotti Difettosi
Nel caso di prodotti difettosi o non conformi, il cliente deve segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione, fornendo prove fotografiche. Se confermato, Sogno Bimbo si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione e offrirà la scelta tra una sostituzione del prodotto o un rimborso completo.
Nota Importante:
- I prodotti restituiti che non rispettano le condizioni sopra descritte non saranno accettati e verranno rispediti al mittente con spese a suo carico.
- La restituzione di beni che rientrano nelle eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, come prodotti personalizzati o sigillati per ragioni igieniche che sono stati aperti, non è ammessa.
Tempistiche di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Sogno Bimbo processerà il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.
